22.痒いところに手が届かない【Windows トラブルシューティング】!!

wakame.png 本記事は2018年1月16日時点の、Windwos 10 での環境に基づいて執筆されています。今後情報が古くなっていく為、参考にできる期間は短いと思われます。ご容赦ください


sabuこんにちは
Windowsのメンテナンスに来ました

ああ、こんにちは ikura
お願いしますー

ん?誰?tarao_mirror

ikura_mirror_s ああ、最近PCの調子悪いから
来てもろうたんや

sabu_s 専門家では無いので
大したことはできませんが
私ごときが問題の解決の為に
お手伝い出来る事があれば
幸いです

はい^^tarao_mirror_s
(硬い人だなぁw)
ろくでもないPCの使い方してそうですが
見てやってくださいw

ikura_mirror_s そやかて
パソコン難しいねんもん><

Chromeでディヴァイン・グリモワールやってて
最近、止まってしまう事が何度かあって…

sabu_s承知しました。
まず、PCのスペックを確認します

コントロールパネルの[システムとセキュリティ]
[システム]() から製造元とモデル、プロセッサ、RAMは…
※図1.コントロールパネルの(1)より

メンテ_1
図1

難しい言葉だらけやなぁ ikura_s
あんたが勧めてくる
ようわからんソフトの説明と同じやなw

(;^ω^) tarao_mirror_s
トラブル対応丸投げしておいて
その言い草w

sabu_sふむ。次に問題の記録が無いか探します
[システムとセキュリティ]から[イベントログの表示]()
最近発生したエラーの状況を確認…
※図1. コントロールパネルの(2)より

原因の切り分けですか?tarao_mirror_s

sabu_sはい
まずは、ハードウェア。つまり
パソコン本体の物理的な不具合が無いか調べます
製造元とモデルから、メーカーのWebサイトに行き
不具合の情報が無いか確認
併せて、ドライバ等のアップデート情報が無いか調べました

ここで、ハードウェアに問題がなさそうなら
ソフトウェア(プログラム)の調査を行います
今回は違いますが
Webに接続できない症状などがあれば
ネットワークの調査も行います

【インターネット用語辞典】より
ドライバとは、デバイスドライバの略で、コンピューソフトウェア周辺機器を正常に作動させるためのソフトウェアの事。ここでいう周辺機器とは、プリンタやマウス、USB機器など、コンピュータに接続する機器のことで、これらはデバイスとも呼ばれる。

ドライバ?運転手みたいなもんかな…? ikura_s

sabu_s仰る通りです
PCのハードドライブを動かす為のドライバー
そして、周辺機器(デバイス)を動かす為のドライバー
でもあります

出荷時に見逃されていた不具合や
システムが新しくなって発生し始めた不具合などで
周辺機器が正常動作しなくなった場合は
メーカーよりドライバのアップデートが提供される事があります

新しい運転手が来よるんやなw ikura_s

sabu_sただし、今回はアップデートや不具合の情報は
見当たりませんでした

次に、システムの様々な情報が記録される
イベントビューアーでも
確認しました()が、
こちらにも大きな問題は記録されていませんでした…
※図1の (2) クリックで、図2のイベントビューアーが開く。エラーは(3)で確認

メンテ_2
図2

※上記、ログにある全てのエラーを解決しなければいけないわけではありません。致命的なものを除き、エラーや警告の件数が多くても通常使用では問題が起きない事もありますので、過剰な心配は不要です

原因はどこにあるんでしょうねtarao_mirror_s

sabu_sイベントログにブラウザが不正終了したという
記録は見当たりませんでした
止まってしまう」という表現は
アプリケーションが落ちたのではなく
動作が異常に重くなっているという
現象なのかもしれませんね

うん。ずっと待ってたら ikura_s
また普通に使えるようになったりするねん

sabu_sログになんらかの情報が出ていれば
トラブルシューティング機能()を利用して
問題を解決していくという手法が取れたのですが…
まだ、何も判明していません
※図3. コントロールパネルの(4)より、図4. トラブルシューティング画面

メンテ_3
図3
メンテ_4
図4

sabu_s図4 をスクロールして
トラブルが起きている項目を選択
図5 のように「トラブルシューティング ツールの実行」ボタンから
問題の発見、解決出来る事があります。
ただし、今回は原因が絞り込めてないので…

メンテ_5
図5

sabu_s次は問題が再現できるか試してみましょう
使用されていたアプリケーションはGoogle Chromeだけですか?
問題が起きた時のゲームをやってみてもらえますか?

うん、たしかその時は ikura_s
Chromeだけやった

わーい(^^)/
暇やったからDGやれるの嬉しい!

 sabu_s挙動が重い時は
メモリ等を疑ってみることも必要です
問題が起きる状況、もしくは
起きそうな状況を、可能な限り再現して
いろいろ確認してみましょう

まず、Windows 画面下のタスクバーの
何もない所を右クリックすると
図7のようなメニューが表示されます
(5) の 「タスクマネージャー(K)」をクリック

メンテ_6
図6

※メニューの色、メニューの内容は設定によって異なります

sabu_sタスクマネージャー(図7)が開いたら
下部の「詳細(D)」をクリック

メンテ_7
図7

sabu_s詳細表示(図8)では
アプリケーションやプロセス単位で
CPUやメモリの使用状況を確認する事ができます

メンテ_8
図8

sabu_s詳細を見る為
上部のタブから「パフォーマンス」をクリック
こちらでは、動作が重くなっている状態の
CPUの占有率、メモリ(※)の使用率などをリアルタイムで
確認することが可能です(図9)
※このメモリはRAMを指します

下部の「リソースモニターを開く」をクリックからも
より詳細な情報が得られます

メンテ_9
図9

ikura_mirror_s ( ´_ゝ`)フーン 
・・・なあなあ
ゲームやりながら考えよったんやけど

「かゆい」って、どこからやって来るんやろう?
「いたい」とも「くすぐったい」とも違うやん?
掻いたら治るねんけど
掻かへんかったら長い事、気持ち悪いよな…
この感覚なんなんやろな…

お前wwwwwtarao_mirror_s
怒涛の解説聞き流して
現実逃避してんじゃねーよw

とりあえずCPUとメモリ(RAM)の解説載せとくから
頑張れwwww

【IT用語がわかる辞典】より
CPU(シーピーユー)
コンピューターの中枢を担う電子回路。プログラムの実行・数値演算・情報処理・機器制御などを行う。

【IT用語がわかる辞典】より
RAM(ラム)
データの読み出しと書き込みができる半導体メモリー。ほとんどのRAMは、電源を切るとデータが消去される。

sabu_sしかしながら…
ゲームをやってもらっている最中も

CPU、メモリともに高負荷な状況になりませんね

そうですねtarao_mirror_s
ここら辺が長時間100%近くのまま(※)だと
プログラムの動作が
極端に重くなったり
しますよね
※複雑な処理を行う時など、CPUが瞬間的に100%近くになる事はあります

まあ、ディヴァイン・グリモワール自体
3Dバリバリのゲームではなく
たかがブラウザゲームですからね…

sabu_sそうですね…
CPUやメモリ不足が、原因で問題が起きている場合は
複数起動しているプログラムを終了したり
ブラウザ内のアドオンなど余計な機能を停止したり

根本的にメモリを増設するか
PCを買い替えるという対応が必要にな…

 あ!止まった! ikura_s
ほらほら!見てみてーー
言うた通り、動かんようになったでー

sabu_s……………

tarao_s……………

ん?ん? ikura_s
なんやねんその顔!
全然うごかんちゅうねん!

あ、やっと動いた!

こういう事がちょくちょく起きるんや!

tarao_sなあ
お前が動かないって言ってる時
ゲーム動いてるんだけど…

sabu_sもしかして…
止まるというのはマウスカーソルだけでしょうか?

そうやで???ikura_s

tarao_sそれ先に言えよ‥‥
止まるって言ったから
OSやプログラムがフリーズする
事かと思うだろw

え!? ikura_s
そんなん上手に説明できへんもん!

sabu_s時々、カーソルが止まり
また動き出す症状からして
おそらくBluetoothマウスの
電池切れが近いかと思われます

tarao_s電池くらい常々変えとけよw
充電式とかじゃないの?
そもそも、自分で気づけよw

!!!ikura_s
くぅー!!
腰ぎんちゃくみたいな奴にまで
馬鹿にされるのがムカつく!

tarao_swwww

sabu_sいや…今回の件

貴方が抱えていた重大なトラブルを
訴えの言葉だけを鵜呑みにし
正確な症状を聞き出せなかった
私に原因があります…

マウス底面の型番をお見せください
責任をもって私が電池を入手してきます

(´・ω・ ;) tarao_s
え、そこまでしなくても…

いやいやいやいやw ikura_s
もうええてー><
うちが悪かった!
電池くらい自分で入れるー

つづく

tarao_sえ!!!
つづくの!!!!?wwww

sabu_s今回、長々と書いた駄文
皆さまの問題の発見、解決の助けになれば幸いです
致命的な問題が発生し、解決しない場合は
身近にいるPCに詳しい方をお探しいただくか
購入したお店にご相談ください


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